Política de Garantías y Devoluciones

En Radiored Soluciones en Comunicaciones, nos esforzamos por ofrecerte equipos de la más alta calidad y un servicio eficiente. Para garantizar una relación comercial transparente y proteger a nuestros clientes, hemos diseñado la siguiente política de Garantías y Devoluciones. Te invitamos a leer detenidamente los términos y condiciones antes de realizar tu compra.

1. Plazo para Reportes y Devoluciones

Cuentas con un plazo estricto de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entrega tu paquete para realizar cualquier reporte, solicitud de cambio o devolución bajo los criterios válidos que se detallan a continuación. Después de este periodo, no se aceptará ningún tipo de reclamación comercial (quedando vigente únicamente la garantía por defecto de fábrica).

2. Casos en los que SÍ se Aceptan Devoluciones (Sin Cargo)

Para tu total tranquilidad, Radiored asumirá el 100% de los costos de envío y retorno en los siguientes escenarios específicos:

• Envío Incorrecto (Equipo distinto al solicitado): Si por error recibes un artículo, modelo o variante diferente al que registraste en tu orden de compra.
• Daño por Paquetería: Si el producto llega maltratado, golpeado, roto o con el empaque violado debido al traslado logístico.
  Nota obligatoria: En este caso, el daño debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías claras del estado de la caja y del producto.

En cualquiera de estos dos casos, te proporcionaremos una guía de retorno prepagada y, una vez que el equipo esté de vuelta en nuestro almacén, te enviaremos el artículo correcto o procesaremos tu reembolso íntegro.

2.1 Cancelaciones y Reembolsos por Falta de Inventario o Cobertura Logística

En Radiored trabajamos para mantener nuestros inventarios actualizados en tiempo real; sin embargo, en caso de que un producto no se encuentre disponible para surtir tu pedido, o bien, nos veamos imposibilitados por la paquetería para realizar la entrega en una zona geográfica específica:

• Nos pondremos en contacto contigo de inmediato para notificarte la situación.
• Se procesará de forma automática el reembolso íntegro del valor total de los productos que no podamos surtir, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

3. Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

Con el fin de mantener precios competitivos y la integridad de nuestros inventarios, nuestra política no contempla cancelaciones ni devoluciones por satisfacción. Esto significa que:

• NO se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• NO se aceptan devoluciones porque el cliente ya no necesita el equipo o porque se equivocó al seleccionar el modelo al momento de comprar.

Te sugerimos verificar detalladamente las fichas técnicas, compatibilidades y especificaciones de cada equipo antes de confirmar tu pago. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asesorarte previamente.

4. Excepciones de Devolución Absoluta (Bajo ninguna circunstancia)

Adicionalmente, NO se admitirá la devolución bajo ninguna circunstancia o motivo de los siguientes artículos:

• Productos personalizados o configurados bajo pedido especial: Cualquier equipo, cableado, estructura o sistema que haya sido fabricado, ensamblado, cortado a la medida o configurado con especificaciones técnicas exclusivas solicitadas por el cliente de forma directa.
• Software, licencias y productos digitales: Todo tipo de programas informáticos, licencias de activación, códigos de descarga o servicios digitales una vez que hayan sido entregados de forma electrónica o física. Su naturaleza impide verificar si ya fueron utilizados o copiados.
• Productos sellados de uso personal o higiene: Por razones de salud, higiene y seguridad biológica, no se aceptará la devolución de artículos cuyos empaques hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, tales como audífonos in-ear (intraauditivos), equipos de protección personal (mascarillas, cascos, arneses) o cualquier artículo de contacto directo.

5. Requisitos para Procesar una Devolución Autorizada

En los casos válidos (Envío incorrecto o Daño de paquetería), el producto devuelto deberá cumplir rigurosamente con lo siguiente:

1. Estar completamente nuevo, sin señales de uso, instalación, alteración o programación.
2. Contar con su empaque original en perfecto estado, incluyendo plásticos protectores, sellos de fábrica intactos, manuales, accesorios, cables y pólizas de garantía.
3. Presentar el comprobante de compra o número de orden original.

Si el artículo llega a nuestro centro de distribución con sellos rotos, rayaduras o muestras de haber sido encendido/configurado, la devolución será rechazada y el equipo se reenviará al cliente con costo de envío a su cargo.

6. Política y Proceso de Garantías

Si tu producto presenta una falla técnica o un defecto de fabricación dentro del periodo de cobertura, estás respaldado por nuestra garantía.

• Periodo de Garantía: Todos nuestros equipos cuentan con una garantía estándar de al menos 12 meses contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra.
• ¿Qué cubre?: Mal funcionamiento de los componentes internos de hardware, defectos en materiales de fabricación y errores de software nativo de fábrica.
• ¿Qué NO cubre la garantía?:
  • Daños causados por descargas eléctricas, variaciones de voltaje o instalaciones negligentes.
  • Equipos mojados, golpeados, con sellos de garantía rotos o manipulados por personal ajeno a nuestros centros de servicio.
  • Uso indebido o fuera de las especificaciones del manual del fabricante.

Cómo reportar un caso de garantía o devolución autorizada:

Envía un correo electrónico a sac@radiored.com.mx o contáctanos vía WhatsApp al 8141708312 compartiendo tu número de pedido, una descripción detallada de la situación y evidencias fotográficas o en video. Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en un lapso no mayor a 72 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.

Última actualización: Junio, 2026